A
Admin
Yönetici
Yönetici
Bayraklı Belediyesi, vatandaşlardan gelen talep ve şikayetleri etkin biçimde yönetmek amacıyla kurduğu Çözüm Merkezi (ÇÖZMER) ile dikkat çekici bir başarıya imza attı. Son 15 ayda sosyal medya, telefon, e-posta, WhatsApp ve yüz yüze iletişim yoluyla gelen 31 bin 767 başvurunun 26 bin 456’sı sonuçlandırıldı. Belediye dışındaki kurumları ilgilendiren 5 bin 311 başvuruda ise vatandaşlara bilgilendirme yapılarak yönlendirme sağlandı. EN ÇOK TALEP TEMİZLİK VE PARK DÜZENLEMESİ Vatandaşlardan gelen başvuruların büyük bölümünü temizlik, park düzenlemeleri, veterinerlik, ulaşım ve ilaçlama hizmetleri oluşturdu. Her başvuru ilgili müdürlüklere iletilerek titizlikle değerlendirildi. Bu kapsamda, sorunların çözüm süreci boyunca başvuru sahipleriyle iletişim sürdürülerek her aşamada bilgi verildi. BAŞKAN ÖNAL’DAN ÇÖZMER’E SÜRPRİZ DENETİM Bayraklı Belediye Başkanı İrfan Önal, ÇÖZMER’i ziyaret ederek hem çalışanlarla hem de vatandaşlarla doğrudan iletişim kurdu. Telefonla başvuruları dinleyen Önal, çözüme kavuşan taleplerle ilgili vatandaşları arayarak memnuniyetlerini dinledi. Vatandaşların Başkan’ın sesini duyması ise sürpriz bir an yaşattı. ŞEFFAF VE TAKİP EDİLEBİLİR SÜREÇ ÇÖZMER’e yapılan her başvuruya özel bir numara veriliyor. Vatandaşlar bu numara sayesinde taleplerinin sürecini çevrim içi olarak takip edebiliyor. Talepler çözüldükten sonra, son durum yine başvuru sahibine aktarılıyor. Böylece süreç hem şeffaf hem de hesap verebilir şekilde ilerliyor. “BİZİM İÇİN EN BÜYÜK MOTİVASYON” Başkan İrfan Önal, “ÇÖZMER ile halkımızın her talebini anında değerlendiriyoruz. Şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı hizmet anlayışımızla Bayraklı halkının memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için çalışıyoruz. Vatandaşlarımızın taleplerini doğrudan dinlemek ve çözüme ulaştıktan sonra onların teşekkürlerini almak, bizim için en büyük motivasyon” dedi.